Wie teilen Sie Serviceverbesserungen mit Ihrem Team und Ihren Kunden? (2024)

Bevor Sie eine Serviceverbesserung ankündigen, stellen Sie sicher, dass diese mit Ihren allgemeinen Zielen und Ihrer Vision für den Kundenservice übereinstimmt. Erklären Sie, wie die Verbesserung Ihnen helfen wird, diese Ziele zu erreichen, und wie sie sich auf Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren

Ihr Team ist Ihr wertvollstes Kapital bei der Bereitstellung von Kundenservice, daher müssen Sie es in den Verbesserungsprozess einbeziehen. Bitten Sie um ihren Input und ihre Vorschläge und würdigen Sie ihre Beiträge. Schulen Sie sie im Umgang mit den neuen Tools oder Prozessen und geben Sie ihnen klare Richtlinien und Erwartungen an die Hand. Ermutigen Sie sie, ihr Feedback und ihre Erfahrungen zu teilen, und belohnen Sie sie für ihre Bemühungen. Wenn Sie beispielsweise ein neues CRM-System für das Kundenbeziehungsmanagement einführen, können Sie einen Feedback-Kanal, ein Anerkennungsprogramm und ein Support-Netzwerk für Ihr Team erstellen.

Ihre Kunden sind der Grund, warum Sie existieren, also müssen Sie sie über jede Serviceverbesserung informieren, die sie betrifft. Kommunizieren Sie die Verbesserung klar und prägnant und heben Sie die Vorteile und den Wert für sie hervor. Antizipieren und beantworten Sie alle Fragen oder Bedenken, die sie haben könnten, und stellen Sie ihnen Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung. Laden Sie sie ein, die Verbesserung auszuprobieren und ihre Meinungen und Vorschläge mitzuteilen. Wenn Sie beispielsweise ein neues Treueprogramm starten, können Sie eine E-Mail-Ankündigung, eine FAQ-Seite und eine Umfrage an Ihre Kunden senden.

Nachdem Sie Ihre Serviceverbesserung freigegeben haben, müssen Sie deren Leistung und Auswirkungen messen und überwachen. Verwenden Sie Daten und Metriken, um die Ergebnisse und Ergebnisse zu verfolgen und sie mit Ihren Baselines und Zielen zu vergleichen. Identifizieren Sie Lücken oder Probleme und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. Berichten Sie Ihrem Team und Ihren Kunden von Ihren Erkenntnissen und Erfolgen und feiern Sie Ihre Erfolge. Wenn Sie beispielsweise Ihr Self-Service-Portal verbessern, können Sie die Nutzungs-, Zufriedenheits- und Lösungsraten analysieren und in einem Dashboard oder einem Newsletter teilen.

Schließlich müssen Sie aus Ihrer Serviceverbesserung lernen und sie als Chance nutzen, sich weiter zu verbessern. Sammeln und analysieren Sie Feedback von Ihrem Team und Ihren Kunden und finden Sie heraus, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. Integrieren Sie das Feedback in Ihren Aktionsplan und setzen Sie die Änderungen um. Kommunizieren Sie die Änderungen und die Gründe dafür Ihrem Team und Ihren Kunden und danken Sie ihnen für ihr Engagement. Wenn Sie beispielsweise Ihre Social-Media-Präsenz verbessern, können Sie die Kommentare, Bewertungen und Freigaben überprüfen und sie verwenden, um Ihre Inhalte und Ihr Engagement zu verbessern.

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